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 質量誠信報告

前言：誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)發(fā)展之綱，質量誠信是企業(yè)安身立命的資本。

1、公司本著客觀、真實的態(tài)度進行編寫，旨在反映公司質量誠信整體現(xiàn)狀。報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況。

2、報告發(fā)布周期：2022年1月至2022年12月。

 

本報告由浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司質控部與行政部共同采編。

報告編寫日期：2021年12月10日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目錄

一、公司簡介

二、提高企業(yè)員工的質量意識

三、質量組織管理體系

四、質量理念

五、內(nèi)部質量管理

六、企業(yè)宗旨、質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質量承諾

七、法規(guī)保證體系

八、設備保證體系

九、積極采用國際標準及國外先進標準

十、產(chǎn)品認證認可體系

十一、質量控制體系

十二、績效考核辦法

十三、企業(yè)文化

十四、團隊穩(wěn)定

十五、售后服務承諾

十六、確立多種方式與相關方進行溝通

十七、道德行為

十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)

十九、員工績效管理系統(tǒng)

二十、建立和諧員工人文環(huán)境

二十一、員工滿意度的測評

二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎設施

二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

二十四、結束語

一、公司簡介

浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司，成立于1994年，目前擁有“玉環(huán)銳利機械有限公司”與“寧波友加汽車部件工業(yè)有限公司”兩家子公司。

公司位于美麗的港口城市——寧波；經(jīng)二十年間的迅速發(fā)展，年產(chǎn)量5000萬套件，有1萬多個品種；公司注冊資金1.6億元,公司占地面積約21萬平方米，總建筑面積約19萬平方米；在冊員工1100余人。2006年被國家改革發(fā)展委員會、商務部評為國內(nèi)第一批“國家汽車零部件出口基地企業(yè)”。2013年獲得浙江名牌產(chǎn)品稱號。

公司擁有先進的生產(chǎn)設備，嚴格的品質管理制度，從原材料、生產(chǎn)工藝、過程品控等所有環(huán)節(jié)層層把關，為客戶提供品質保障。公司憑借優(yōu)質的產(chǎn)品和充足的產(chǎn)能交付能力，贏得了客戶的滿意。

二、提高企業(yè)員工的質量意識

產(chǎn)品質量關系企業(yè)生命，質量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質量。對企業(yè)而言，質量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質量體系、生產(chǎn)制程控制乃至機器設備等硬件和整體作業(yè)環(huán)境以及相關方的質量配合程度。

要使企業(yè)的質量體系高效運轉，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、不接受不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。4、質量由標準衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責。6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質問題。7.企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標，加強品牌意識教育。在企業(yè)內(nèi)形成了人人關心質量，人人爭創(chuàng)品牌的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業(yè)轉變?nèi)w員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度不斷提升。

企業(yè)只有在質量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質量意識的得到貫穿和提高。

三、質量組織管理體系 

我公司質量管理組織機構由總經(jīng)理領導，下設質控部，保證全過程質量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現(xiàn)科學管理，達到提高產(chǎn)品質量的目的。

組織機構由專職質量工程師、各工序質量員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權。在這個體系中每一級人員（來料檢驗、過程巡檢、成品檢驗）的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。從2014年開始，公司一直培訓專職檢驗員、內(nèi)審員及初級、中級、高級技工。另外，對全員進行質量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術考核等。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質量管理工作者，全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

四、質量理念 

銳泰始終堅持“品質至上 顧客滿意 持續(xù)改善 精益求精”的質量管理方針，把品牌建設作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“安全有序促生產(chǎn)、品牌創(chuàng)建謀發(fā)展、科技創(chuàng)新贏未來”的工作思路，爭創(chuàng)汽車底盤轉向系列總成行業(yè)的領先品牌。

五、內(nèi)部質量管理

1、質量管理體系建立

公司早在2007年就通過了IATF16949質量管理體系認證，后來又通過ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。公司建立了一套全面、詳盡、嚴格的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、物料管理、生產(chǎn)工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、服務管理等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使銳泰的產(chǎn)品質量和管理水平都有了質的提高。

為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，行政部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質量體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產(chǎn)過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統(tǒng)計技術，每季度將出現(xiàn)或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。

質量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質量是企業(yè)贏得市場的關鍵，優(yōu)質的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“互利共贏”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、聲譽就是生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。

2、加強質量管理，充分發(fā)揮質量檢驗的作用

為保證質量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益”。為鞏固質量管理的成果企業(yè)又確定了質量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質量。

3、計量工作管理 

加強了計量管理工作，自公司創(chuàng)立以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，先后購置了齊全的國內(nèi)先進的檢測設備，有疲勞試驗機、粗糙度儀、光譜儀、電導率儀、熒光磁粉探傷機等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

4、質量檢驗方面管理

實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數(shù)的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內(nèi)容是:進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業(yè)質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。

切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過程的質量控制，加強質量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度

公司定期召開質量會議，深入開展質量提升活動，發(fā)現(xiàn)質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，期限解決。建立質量審核制度，財務部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質量成本以及間接質量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規(guī)范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動職工積極參加質量管理活動。

總之，企業(yè)牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的全過程，鼓勵技術創(chuàng)新，加強技術改造，不斷提高產(chǎn)品的質量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

六、企業(yè)質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質量承諾

1、質量方針：品質至上   顧客滿意     持續(xù)改善    精益求精  

環(huán)境安全方針:

節(jié)能減排   污染預防     安全第一   預防為主     

遵規(guī)守法   持續(xù)改善     和諧健康   安全發(fā)展

2、質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：

 從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、顧客滿意”的生產(chǎn)經(jīng)營指導思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關鍵工序的質量控制，保證產(chǎn)品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。

保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進,對任何偏離質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標的行為予以糾正和預防。

全體員工務必遵循本公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標和承諾，以一流的管理,優(yōu)質的產(chǎn)品,滿意的服務不斷地提供高科技產(chǎn)品服務于市場。

七、法規(guī)保證體系

  公司質量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。（2）ISO、ASTM等國際標準。（3）質控部制定的內(nèi)控標準、檢驗工藝、技術規(guī)程及各項責任制定等。作為對全廠產(chǎn)品質量控制和確保檢驗質量的法規(guī)依據(jù)。

八、設備保證體系

  設備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質量的關鍵。公司具體做法是：

1.對影響產(chǎn)品質量的關鍵設備進行技術改造； 

2.建立設備維護保養(yǎng)制度，定人、定責、定期進行維護； 

3.引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段； 

4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

九、積極采用國際標準及國外先進標準

  面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及浙江制造團體標準，即采用國際標準化組織（ISO）以及經(jīng)浙江省品牌建設聯(lián)合會確認并公布的團體標準。企業(yè)依據(jù)國際標準進行內(nèi)部標準制定，采用嚴于國際標準的浙江制造團體標準來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

十、產(chǎn)品認證認可體系 

  公司高度重視質量管理體系的建設，在實踐中不斷開拓創(chuàng)新，積極進取。已通過IATF16949:2015質量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系等一些列認證。建立了完整的質量管理流程，并且嚴格按照該流程執(zhí)行。完善的質量為銳泰進一步開拓市場提供了可靠的質量保證。

十一、質量控制體系

1.定期召開質量例會，由總經(jīng)理牽頭，相關部門及管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行； 

2.從原輔材料進廠開始，對來料進行每批次檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；

3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

4.建立產(chǎn)品質量綜合性能臺帳，進行質量統(tǒng)計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

十二、績效考核辦法 

  俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標準。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。

十三、企業(yè)文化 注重質量理念 

  企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為一流企業(yè)。

  公司領導意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。

  公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣開展美麗工廠建設和日常6S活動，整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

  公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外高級工程師系統(tǒng)授課、委外機構培訓，觀看教學光盤，寓教于樂的文體活動，內(nèi)容涉及質量、生產(chǎn)技術、安全等多方面。廠內(nèi)還有定期的管理看板，橫幅標語，著重宣傳質量法規(guī)和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我要做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質量效益，提高產(chǎn)品質量。

十四、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心 

企業(yè)凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關系越融洽，企業(yè)的整體目標和質量目標越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。

質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

員工的待遇是關系到團隊穩(wěn)定的關鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發(fā)展的人員基礎。

十五、售后服務承諾

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：

1.公司保證所提供的制品全部出廠檢驗合格放行。

2.我公司保證按合同要求進行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質量保證書。如客戶對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。

3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的證明文件）。

4.我公司可提供有關產(chǎn)品的技術咨詢。

十六、確立多種方式與相關方進行溝通 

a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動態(tài)等。

b)與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。

c)與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。

d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。

十七、道德行為 

a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。

b)多年來，公司秉承“持續(xù)創(chuàng)新、正直誠實、尊重員工、客戶為本”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結合、合法性五個原則。

d)公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。

e)公司通過樹立標兵、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。

f)公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領導的工作進行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。

十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產(chǎn)品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。

a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認，直至顧客滿意。

b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研。

c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見。

獲取與競爭對手對比信息

a)各區(qū)域辦事處對當?shù)乜蛻暨M行不定期拜訪，了解競標過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務等方面的需求，與當?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

b)充分利用網(wǎng)絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會、展覽會等了解信息。

十九、員工績效管理系統(tǒng) 

公司建立銳泰員工績效管理體系。通過能力、業(yè)績、價值觀三個維度評價員工績效。KPI指標庫是未來業(yè)績考核的主要指標來源。

根據(jù)組織戰(zhàn)略制定薪酬策略，明確了“以高績效導向為核心，以崗位價值為基礎，以能力和價值觀為標尺，吸引、激勵和保留符合銳泰公司未來發(fā)展要求的人才”的薪酬理念，確定了薪酬設計原則：統(tǒng)一性與差異化、競爭性與經(jīng)濟性、全面性與重點性、公平性與平穩(wěn)性，建立薪資模型，組織開展內(nèi)外部薪資調(diào)查，制定了公司統(tǒng)一的薪酬管理方案，并結合崗位體系人崗匹配工作實施薪酬套級。

基于組織戰(zhàn)略的薪酬策略

針對不同的員工群體設計了差異化的薪酬組合，同時根據(jù)不同崗位層級，制定差異化的薪酬水平定位，建立基于崗位體系基礎的寬帶薪酬體系，幫助公司和各部門針對不同員工制定更為有差異性的、更為靈活的薪酬激勵方法。

二十、建立和諧員工人文化環(huán)境

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

a)公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。

c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。

d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業(yè)人員進行安全培訓，特殊工種按國家規(guī)定定期復審，設備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。

e)公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。

二十一、員工滿意度的測評

a)通過問卷調(diào)查收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。

b)科學調(diào)查員工滿意程度。

c)根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結合國家規(guī)定與員工的意見進行了調(diào)整，增加年休的假期與探親假，并可報銷適當?shù)能嚶觅M。

通過多種方式了解員工滿意度情況并針對性制定改進措施。每年度開展員工滿意度調(diào)查，同時還通過日常的溝通、專項調(diào)查、員工離職分析等多種方式來了解員工的滿意程度并促進改進。

在對數(shù)據(jù)進行分析后，改進調(diào)研所暴露的問題，同時預防可能發(fā)生的問題，以此提高員工滿意度，減少員工流失。

二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎設施 

在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動、學習、培訓、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設施、工藝流程、生產(chǎn)設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進裝置的工作環(huán)境。為公司在國內(nèi)同行業(yè)中達到領軍地位奠定了基礎。

二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 

a)公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。

b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

c)安全設施、設備必須由業(yè)內(nèi)具有資質的企業(yè)提供，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。

d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。

二十四、結束語 

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，銳泰公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。

浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司，成立于1994年，目前擁有“銳利機械有限公司”與“寧波成加汽車部件工業(yè)有限公司”兩家子公司 ...

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